ecossistema itaú

Overview

O ecossistema Itaú evoluiu para oferecer novas soluções que conectam e integram diferentes dispositivos, proporcionando uma experiência mais acessível, eficiente e unificada para os usuários.

Minhas contribuições

Trabalhei em todo o processo, desde a descoberta até a prototipagem.

Métodos e ferramentas

Problema

Os clientes do Itaú buscam uma experiência mais intuitiva e eficiente no ambiente digital, com fluxos simplificados e informações claras, além de um atendimento mais humanizado e ágil para resolver problemas do dia a dia.

Solução

Para fortalecer o ecossistema Itaú, foram propostas quatro soluções: Pix por aproximação; fatura inteligente; assistente proativo; e suporte inteligente. Elas foram projetadas para funcionar de forma integrada em diversos dispositivos, incluindo smartphones, smartwatches, tablets, desktops e caixas eletrônicos.

Veja no Figma ‭→

o processo

Desk Research

Para compreender o contexto do Itaú, realizei uma coleta de dados em fontes oficiais, como o Banco Central, além de informações disponibilizadas pelo próprio banco. Essa análise permitiu identificar o posicionamento do Itaú no mercado, as percepções dos clientes e as iniciativas de inovação que estão sendo desenvolvidas.

Pesquisa quantitativa comportamental

Conduzi uma pesquisa quantitativa com 14 pessoas, aplicando um questionário composto por perguntas abertas e de múltipla escolha. O objetivo foi entender o perfil dos clientes do Itaú e avaliar suas principais necessidades e expectativas em relação à navegabilidade e ao atendimento nas plataformas digitais.

Infográfico com os principais dados da pesquisa.

Personas

A partir da pesquisa, elaborei uma persona, acompanhada de mapa de empatia e needs statement, que detalham seus comportamentos, motivações, dores e necessidades.
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Quadro com dados demográficos, comportamentos e motivações, necessidades e objetivos, e dores da persona.

Wireframes

Após desenhar a jornada do usuário baseada em cenários reais, mapeando as etapas e os desafios enfrentados pela persona, criei os wireframes. Os testes de usabilidade foram feitos com três pessoas.
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Style Guide

A próxima etapa foi o desenvolvimento da identidade visual, seguindo as diretrizes do manual de marca do Itaú. Mantive a fidelidade às cores primárias da marca, explorando suas variações de escala, e apliquei a tipografia original do banco para garantir coerência e reconhecimento visual.

aprendizados

Nesse projeto desenvolvido para o curso de UX/UI Design da Escola Britânica de Artes Criativas e Design (EBAC), pude trabalhar com uma marca já estabelecida. Meu desafio foi criar quatro soluções interconectadas, integrando um escossistema digital composto por smartphone, smartwatch, tablet, desktop e caixa eletrônico.

Os aprendizados que mais considero importantes são:
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É preciso ter consistência e saber se adaptar: Projetar para múltiplas telas exigiu um equilíbrio entre manter a identidade visual e adaptá-la para diferentes contextos de uso.

Integrar tecnologias é um desafio técnico e estratégico: Desde o início, é preciso pensar em como os dispositivos se conectam, para que o usuário pudesse começar uma ação em um e continuar em outro sem dificuldades. Isso mostrou a importância de integrar bem os sistemas e manter a navegação fluida em qualquer tela.

As pessoas vêm em primeiro lugar: Criar soluções para um banco exige atenção a usabilidade para diferentes perfis de clientes, garantindo que a experiência seja intuitiva para todos.